[Problem] alice/o2 hotline

[K.A.R.R.]

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huhu

ich hab gerade nen nettes problem.

ich war jahre lang bei alice/o2 und hab dort zum ende juni gekündigt und bin zur telekom gewechselt.
lief auch supi und ich hab im july nix mehr von o2 gehört, bis die nun im august plötzlich wieder die telefongebühr vom konto abgebucht haben.


ich hab versucht bei o2 anzurufen aber das is leider unmöglich !!!

ich hab 2 telefonnummern einmal die von der hp und dann die von meiner kündigung

0179 4444 333
089 787 979 400

leider hat man in beiden fällen nen band dran, wo man seinen o2 telefonnummer eingeben soll, tja leider wird meine nummer nicht mehr akzeptiert, da ich ja seit juni dort kein kunde mehr bin.
und wenn die nummer nicht stimmt, wird man nicht etwa mit einem der call center leute verbunden, sondern sitzt inner endloss schleife fest.

die bestell hotline hab ich auch mal aus spass versucht, aber nach 10 min hängt man da immer noch fest und klickt sich durch die optionen, da man ja alles automatisch bestellen kann ohne das man da nen mitarbeiter dran bekommt.
der chat geht auch nicht, wenn man kein kunde bei o2 ist.

echt geil sowas

klar kann ich die lastschrift zurück buchen, nur werdne die von o2 einfach weiter versuchen abzubuchen

hat hier zufällig jemand ne o2 nummer, wo man jemanden am apparat bekommt OHNE seine telefonnumer eingeben zumüssen ?

[SonataFanatica]

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Bei dem Sprachcomputer der Telekom ist das so dass man bei der Nachfrage "Worum geht es bei ihrem Anliegen? Sagen Sie bitte Rechnung, Störung, Umzug oder bla" auch einfach sagen kann "Kundenberater". Dann wird man direkt mit einem Menschen verbunden. Geht das bei O2 nicht?

[K.A.R.R.]

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nach 15 min und 3 weiter leitungen hab ich über die bestell hotline doch jemanden erreicht
die sagt man mus eifnach gar nix sagen dann wird man verbunden

supi das einem das der computer aber nicht sagt



das geile die rechnung is für die portierung !

heist wechselt man festnetz von o2 zu nem anderen anbieter will o2 dafür 30 eiro haben !!!!


ka warum dem ALTEN anbieter da ksoten entstehn
mir war das bei der kündigung jedenfalls nicht bekannt das ich 30 euro zahlen soll
und auch bei der telekom stand nix davon das ich dafür beim alten anbieter zahlen soll


naja die anwälte haben ja sont nix zu tun

[ReservoirDog]

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das geile die rechnung is für die portierung !

heist wechselt man festnetz von o2 zu nem anderen anbieter will o2 dafür 30 eiro haben !!!!

ka warum dem ALTEN anbieter da ksoten entstehn
mir war das bei der kündigung jedenfalls nicht bekannt das ich 30 euro zahlen soll
und auch bei der telekom stand nix davon das ich dafür beim alten anbieter zahlen soll

naja die anwälte haben ja sont nix zu tun

Ich will dir nicht zu nahe treten oder dich beleheren aber das ist das gängige Prozedere bei einer Portierung.

Nagel mich bitte nicht fest, aber das ist seit ca. 10 Jahren schon so, dass man bei einer Portierung zahlt, da die Nummer Eigentum des jeweiligen Anbieters ist. Wenn du die weiterhin und bei einem anderen Anbieter nutzen möchtest, musst du dafür latzen.

Dies steht bei jedem Anbieter auch so in den Tarif/-Servicebroschüren, daher nützt auch hier das Argument nicht "Wusste ich nicht" auch du als Kunde hast hier deinen vetraglichen Pflichten nachzukommen bzw. der Nutzeninformationspflicht.

[K.A.R.R.]

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naja wenn man wo kündigt bekommt man ja kein aktuellen flyer in die hand gedrückt.

in der kündigung stand nix davon und auch damals als ich den vertrag abgeschossen habe stand von den gebühren nix im vertrag. wobei mich das auch nicht wundert, warum sollen die im vertrag dinge aufführen, für den fall das man kündigt.

bei der telekom steht nur das es nix kostet wenn man seine alte nummer mit nimmt, von gebühren durch den alt anbieter steht da auch nix.

mir war das ubekannt und ich hab auch nix schriftliches hier wo drin steht, dass da gebühren auf mich zu kommen.

[ReservoirDog]

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Wie erwähnt, es steht in den Tarif und Servicebroschüren....du hättest hier kurz Nachfragen können, ob die Portierung mit Kosten verbunden ist. Sei es in einem o2Shop, in der Kundebetreuung oder im Internet.

Hier auf Seite 16 https://static2.o2.de/blob/10317104/v=12...stpaid.pdf hat 2 Minuten gedauert die Info zu besorgen.

Ja, es stimmt, derartige Kosten werden weder im Vertrag oder in der Kündigung vermerkt, warum sollte es auch, es sind Zusatzleistungen die nicht Vertragsbestandeil im eigentlichen sind.

Es ist nicht die Pflicht des Anbieters dies zu tun, dafür gibt es die oben genannten Informationskanäle.

Du kaufst ja auch einen keinen Supersportwagen und fährst mit 300 KM über die rote Kreuzung und wunderst dich, wenn du von der Polizei angehalten wirst, ja das wusste ich nicht, man hat mich nicht darauf hingewiesen das der so schnell fährt.

Mitnehmen kostet in der Regel selten was, nur der Export, da du ja Eigentum (Mobilfunknummer) mitnehmen möchtest.

mal eine Übersicht
http://www.teltarif.de/mobilfunk/portierung-kosten.html

Ich habe für o2 gearbeitet, auch im Kundenbereich, aber lange ist her, seit mehreren Jahren bin ich im Bereich der Personaleinsatzplanung tätig.

Meine Empfehlung, schreibe o2 eine liebe E-Mail und frage nach, ob man auf Kulanz die Kosten erstatten kann, mit Anwalt kommst du nicht weit, zudem kostet ein aufgesetztes Schreiben mehr als die Portierungskosten.

Stempel es als negative Erfahrung ab und lerne da daraus.

[Gabumon]

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Ich hab mal in meinen o2 Unterlagen geguckt, dass steht da sehr wohl drin das eine Mitnahme der Nummer woanders hin eben 30€ kostet

AOL -> Hansenet -> o2 (noch nie den ISP gewechselt)

Ich glaub selbst bei Hansenet war das schon so das Rufnummernmitnahme Geld gekostet hätte. Wobei der Service bei o2 absolute Dreckkacke ist da stimm ich zu.

Mir haben die mal den Internetzugang gesperrt weil ich angeblich nicht bezahlt hatte, war auch so, ich hatte meine Kontodaten geändert, und die haben 3 Wochen später (Trotz Bestätigung das von dem neuen Konto abgebucht wird, vom Alten abgebucht.) Anstatt mir mal mitzuteilen das eine Rechnung offen ist wird der Internetzugang gesperrt, für jeden Kack schicken die eine SMS... Sky günster, mobilmüllflatrare zum 3x normalpreis etc etc, aber wichtiges? Nö, dass geht nicht...

zuerst war ich ja recht freundlich und die am Telefon sagt "Zahlen sie oder lassen sie es" und die blöde Fo... legt einfach auf.

Die nächste fing dann auch so an und ich wäre bald durch das Telefon gegangen. Hatte dann irgendwie den Teamleiter dran und komisch, da gings dann plötzlich, innerhalb von 20 Minuten freigeschaltet, überwiesen fertig. Schiedsstelle gab mir dann 3 Monate frei. Und ich hoffe diese beiden völlig inkopetenten dreckweiber da haben noch ne Abmahnung kassiert. Hatte mir ja die Namen aufgeschrieben, falls die überhaupt echt waren...

Von Hotlinewartezeiten von 3-4 Stunden (inkl mehrmaligen neuanrufen reden wir da noch gar nicht)

[K.A.R.R.]

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Hier auf Seite 16 https://static2.o2.de/blob/10317104/v=12...stpaid.pdf hat 2 Minuten gedauert die Info zu besorgen.


Ja, es stimmt, derartige Kosten werden weder im Vertrag oder in der Kündigung vermerkt, warum sollte es auch, es sind Zusatzleistungen die nicht Vertragsbestandeil im eigentlichen sind.

Es ist nicht die Pflicht des Anbieters dies zu tun, dafür gibt es die oben genannten Informationskanäle.

das is aber mobil nicht festnetz


ich hab diese "zusatzleistung" aber nicht bei o2 beauftragt, sondern über die telekom
und da stand das die mitnahme der alten nummer nix kostet.
is sicher nicht meine plficht dann überall zu gucken ob das bei o2 doch was kostet.



oki da stehts
https://static2.o2.de/blob/12400888/v=5/...er-pdf.pdf

nur is die frage ob ich als kunde verfplichtet bin da rein zu gucken.
wenn mir die telekom sagt kostet nix und o2 in der kündigung (da wusten die ja das ich die nummer mit nehmen will) auch nix in rechnung stellt, woher soll ich das dann wissen ?


wenn mans genau nimmt hat o2 mir 4 cent zuviel berechnet......
satt 29,95 wurde mir der normale betrag abgebucht, den ich sonst auch bezahlt hatte von 29,99.
zum ende juni hin gekündigt, im juli nix von denen gehört und im august wird wieder der normale betrag abgebucht, da denkt man natürlich nicht an sone gebühr, sondern das was mit der kündigung bei denen net stimmt.

[ReservoirDog]

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Die Nummer ist aber Eigentum von o2 und die willst du mitnehmen, deshalb die Gebühr.

Klar sagt die Telekom, wie auch die anderen Anbieter am Markt, dass die Rufnummermitnahme einer Festnetz/Mobilfunknummer kostenlos ist. Die wollen ja das du zu Ihnen wechselst.

Die Gebühren aber dafür zahlst du beim alten Anbieter, da die Rufnummer "EIGENTUM" des Anbieters ist. Manche Anbieter schreiben dir bei einem Wechsel die entstandenen Portierungskosten, die du beim alten Anbieter geleistet hast, gut. Dies um dir einen Wechsel schmackhafter zu machen.

Glaube mir es ist deine Pflicht da nachzuschauen, du kannst den schwarzen Peter nicht einfach von dir oder Telekom zu o2 schieben, weil du nicht nachgeschaut hast. Es hat dich doch keiner gezwungen die Nummer mitzunehmen.

Warum sollte o2 die Schuld dafür tragen wenn die Telekom dir das zusagt, die Telekom kann nicht im Namen von o2 sprechen.

Aber bitte versuch dein Glück mit dem Anwalt und halte uns auf dem laufenden. Viel Erfolg