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Hallo,

ist auf DHL noch verlass, bin mir nicht mehr so sicher.

Ich hab bis jetzt immer DHL bevorzugt, da alles bis jetzt schnell und reibungslos ging.
Bis jetzt, da ich gleich 2 Probleme mit denen hab.

1. Paket verschwunden
Hatte vor kurzem einen Artikel über eBay verkauft, hatte alles super geklappt.
Jetzt hab ich den am 26.03.2007 DHL übergeben.

Müsste ja innerhalb 3 Werktage beim Empfänger ankommen, war aber nicht der Fall da ich am 30.03.2007 eine Nachfrage vom Verkäufer bekommen habe das der Artikel immer noch nicht da ist.

Da hab ich mal bei DHL nachgefragt und bekomme am 03.04.2007 folgende Nachricht.

Zitat:vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode xxx seit dem 27.03.2007 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist. Um für sie genau zu klären, wo sich Ihre Sendung im Moment befindet, würden wir gerne für Sie eine Nachforschung einleiten.

Für eine Nachforschung benötigen wir noch weitere Angaben zu Ihrer Sendung:

* Die kompletten Absenderangaben, mit Telefonnummer und Faxnummer
* Die komplette Empfängeradresse mit ggf. Zusatzvermerken
* Das Einlieferungsdatum
* Services die zum normalen DHL Paket dazu bezahlt worden sind
* Den Wareninhalt mit Warenwert

Die Nachforschung ist ohne diese Angaben aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Hab Gestern dann die Nachricht bekommen das jetzt eine Nachforschung eingeleitet ist.

Zitat:vielen Dank für Ihre Reklamation.

Wir bedauern, dass in Ihrem Fall die Sendung noch nicht ausgeliefert wurde.

Wir verstehen, dass Sie verärgert sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns im Namen der DHL Express.

Wir haben eine Nachforschung zu Ihrem DHL Paket eingeleitet. Wir haben für Sie folgendes Aktenzeichen, xxx, angelegt.

Sie erhalten innerhalb der nächsten 2 Werktage ein Anschreiben von unserer Nachforschungsabteilung. Mit diesem Schreiben werden mehrere Unterlagen von Ihnen angefordert, die Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen zurücksenden. Sobald Ihre Unterlagen bei uns eingegangen sind, werden Sie innerhalb von 14 Werktagen eine Rückantwort in postalischer Form erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bin mal gespannt zu welchen Ergebnis das ganze führt, da der Käufer auch schon ungedultig wird.
Sollte das Paket nicht wieder auftauchen, werde ich von DHL Schadenersatz fordern.
Da ich dann erst dem Käufer den Kaufpreis erstatten kann.

2. Päckchen verschwunden
Ob das jetzt ein Zufall ist oder nicht, keine Ahnung.
Hab jedenfalls am 01.04.2007 bei eBay einen Artikel ersteigert, der Sofort von mir mit PayPal Bezahlt wurde.
Der Verkäufer hat es am 03-04.04.2007 als Päckchen Versand, wurde mir so gesagt. (5,90 Euro Versandkosten)
Da Feiertage dazwischen waren bin ich mir nicht sicher ob es noch in der Woche angekommen wär, da bis jetzt aber noch nichts da ist werde ich schon etwas stutzig.
Hab mit dem Verkäufer zwar guten Kontakt, der versteht aber selbst nicht das noch nicht da ist.

Beim Päckchen ist es leider etwas schwieriger da man es nicht so leicht Verfolgen kann und es nicht Versichert ist.

Da weiß ich jetzt auch nicht genau wie lange ich noch warten soll, jedenfalls muss ich innerhalb 45 Tagen mit PayPal Kontakt aufnehmen, damit ich noch eine möglichkeit habe mein Geld wieder zu bekommen.

Hatte schonmal jemand solche Probleme mit DHL und weiß was es da für Möglichkeiten gibt.
Ich hatte vorher nie Probleme damit, jetzt ist es aber eine Überlegung wert ob ich auch in Zukunft noch mit DHL versenden soll.

Also alle Pakette sind grundsätzlich versichert. Ich glaub bis 250 € können aber auch 500 gewesen seien bin mir nicht sicher. Sprich wenn die bei der Nachforschung feststellen das das Paket weg ist und nicht beweisen können das sie es korrekt abgeliefert haben bekommste das Geld erstattet. Wenn natürlich was drin war für 1000€ ohne Höherversicherung gehste wohl leer aus.

Bei mir kommen ständig Pakete von DHL, DPD und Hermes an hatte noch nie Probleme. Aber sowas kann immer mal verkommen man bedenke es sidn Pro Tag 10.000 Pakete die da durch son verteilzentrum fleißen und arbeiten auch überall nur Menschen.

Ja, das war auch das erste mal das was nicht ankommt.
Die Pakete sind bei DHL bis 500 € versichert, wenn man aber einen höheren Wert hat kann man eine Zusatzversicherung z.B. 2500 Euro nehmen.

Mein Artikel ist aber voll im Limit da der aktuelle Marktwert zwischen 90-100 Euro so liegt.
Muss aber erstmal mal abwarten was die alles von mir wissen wollen wenn ich die Unterlagen bekomme.

Viel werden die nicht wissen wollen. Kannst dich schonmal auf das einstellen was die sicher wissen wollen.

- Datum an dem das Paket DHl übergeben wurde
- Paketnummer
- Inhalt (Menge und was genau drin ist)
- Absender Adresse
- Empfänger Adresse
- Kopie vom Paketschein
- Filliale wo du's aufgegeben hast (in dem fall das es der Fahrer nicht bei dir abgeholt hat)
- Dann den Verlust also den Preis der dein Käufer dafür bezahlt. Der wird ja sicher Versand und das Ding bezahlt haben

Mehr Information brauchen die net wenn du jetzt nen Geschäftlicher Kunde wärst müßte noch Kundennummer, Gewicht und Maße angeben aber mehr werden die wohl net verlangen.

Und das Geld wirste wiederbekommen das einzig blöde ist das das noch dauern wird bis die da die Nachforschungen fertig haben.

Nachdem der Auftrag zur Nachforschung eingegangen ist müssen sie erstmal im besagten Depot nachfragen ob es Ordnungsgemäß angenomen wurde und eingescannt wurde um dann zu schauen welche Station das Paket durchlaufen hat und wo es verschwunden ist. Und wenn nur bis Depot 2 gekommen ist aber net mehr zu 3 muß da irgendwo der Hund begraben liegen. Aber das wird sicher etwas dauern.

Ja ich hab jetzt die Unterlagen bekommen, der eine Zettel den ich ausfüllen muss ist in zweifacher Ausführung vorhanden.
Da muss ich doch nur eine wieder Zurückschicken, die andere ist sicher für meine Unterlagen.

MwSt. brauch ich ja nicht auf dem Zettel angeben, da ich das Privat verkauft habe.

Bei Punkt 2 steht das ich als Anlage eine Kopie der ursprünglichen Rechnung an den Empfänger, oder einen anderen Nachweis über den Wert des Inhalts der Sendung dazu legen soll.

Hab für den Empfänger jetzt aber keine Rechnung gemacht, ist es auch OK wenn ich eine Kopie der Rechnung wo ich das gekauft habe dabeilege und einen aktuellen Ausdruck von der selben Seite für den Zeitwert.
http://www2.computeruniverse.net/products/90072290.asp

Da gibt es dann aber noch einen anderen Zettel wo ich noch etwas mehr eintragen muss.

Gegenstand, Anzahl, Fabrikat/Hersteller, Modell/Typ, Farbe, Zustand, IMEI-Nr bei Handys Serien-/Artikel-/ISBN-/Geräte-Nr. oder Ebay-Nr., Material der Gegenstandes, Größe, Verpackung der Gegenstandes, Bemerkungen/Beschriftung/Gravur

Da muss ich doch jetzt nicht in jeder Spalte was eintragen und welche Nummer ist ratsam einzutragen, die Artikelnummer des Shops wo ichs damals gekauft hatte oder die eBay Nummer wo ichs wieder verkauft hatte.

Also wegen dem Durschlag haste 2 Möglichkeiten. Entweder machste dir ne Seperate kopie und schickst beides zurück oder du schickst nur das Orginal zurück kannst natürlich nochmal nachfragen. Wahrscheinlich ist es aber so wie du annimmst das du den Durschlag behalten sollst.

Das mit der Rechnung ist schon in Ordnung so da du ja Privat verkauft hast. Ich würde eher nur den wErt angeben der dein Käufer auch gezahlt hat. Weil das ist ja schließlich der wert der verloren gegangen ist. Der Zeitwert ist relativ egal da du das Ding ja jetzt für x € verkauft hast und das der jeweilige Versicherte Wert ist. Am besten machste einfach nen Ausdruck von Ebay wo steht das die Autkion beeendet ist und xy hat das Ding für x€ bekommen.

So würde ich es ausfüllen:

Gegenstand: Logitech Driving Force Pro Lenkrad
Anzahl: 1
Fabrikat: Logitech
Modell:
Farbe: Schwarz
Zustand: Gebraucht
EAN : 5099206960572
Ebay Nr: Deine Autkion wo du das Ding verkaufst hast
Größe: Würd ich einfach schätzen wie groß das Päckchen ca war
Verpackung: Karton
Bermekung etc: je nachdem ob da noch was besonders war ansonsten leer lassen.

Ich weiß zwar net warum die soviel wissen wollen aber normlerweise ist das wichtigste folgendes:

Absender adresse
Empfänger Adresse
Paketnummer
Kopie von dem Paketschein

Die 4 Angaben sind wichtig um das Päckchen zu finden.

Und jetzt die Sachen die benötigt werden um den Wert zu ersetzen:

Artikel
Menge
Verkaufspreis
Ebay nummer
Nochmal nen Ausdruck von dem Ebay verkauf

Alles andere wie größe etc ist eher auf Unternehmen zu geschnitten aber auch net zwingend erforderlich. Ich kümmer mich bei mir auf der Arbeit auch immer auf der Früschicht für den Versand von Paketen. Dort wird das auch nicht so miniös aufgeschrieben. Wir wiegen die Päckchen nur kleben eine Paketnummer auf den Orginal Lieferschein geben das dann im Computer ein und behalten noch den Durschlag vom Paketaufkleber auf. Anhand des Lieferscheins dem Durchschlag und der Paketnummer können dann ohne Probleme Nachforschungen angestellt werden oder beim verlust anhand des Lieferscheins der Wert angegeben werden. Und wie du siehst ist das nur nen bruchteil von dem was DHL von dir wissen will.^^

Also keine Angst wenn du da nen paar felder nicht ausfüllst.