Eure Erfahrungen mit Unitymedia

[ReservoirDog]

0

lustiges, buntes aus der Welt von UM!

Es fing damit an, dass ich meine Kündigung am 16.12.2015 zurück genommen habe und das mehr geht nicht Paket habe gewählt.

Im Gespräch mit der Winback (Kündigungsrückgewinnung) Abteilung habe ich ein Angebot für 4 monate kostenfreies 3play mit Horizon Receiver 200 MB Leitung, Maxdome und allen TV Programmen. Der effektiver Jahrespreis liegt da wo ich jetzt auch liege, also alles so wie ich es wollte.

Fing schon damit an, dass am Abend des Gesprächs die TV Pakete auf meiner Smartcard deaktiviert wurden (war ein Freitag), diese könne man auch nicht wieder aktivieren, da bei Horizon eine virtuelle Smartcard hinterlegt sei.

Nachdem ich dann auch nach mehreren Tagen keine schriftliche Bestätigung über die Kündigung und die vereinbarten Kontiditonen erhielt, kontaktierte ich die Kundenbetreuung. Einmal am 18.12 (hier wurde ich vertröstet) und einmal am 28.12 im letzteren gab es irgendwelche fadenscheinigen Aussagen, dass die Umstellung im System erst zum 01.01. erfolgt und dann erst eine Bestätigung zugeschickt wird.

Ich habe dem Kundenbetreuuer auch gesagt, sie Wissen schon das die 14-tägige Widerrufsfrist rum ist....ein Schelm wer jetzt an böses denkt.

Okay gewartet, da das Angebot ja bereits aktiv war....die Bestätigung dazu habe ich dann am 08.01.2016 erhalten, also fast 1 Monat später...

In dem war natürlich nicht vermerkt, dass die Aktivierungsgebühr und die Versandkosten für den Horizon Receiver erlassen werden. Was macht man in dem Fall....richtig, die Kundenbetreuung kontaktieren. In dem Gespräch stellte sich auch heraus, dass 1 Freimonat fehlte, also hinterlegte man dort noch eine Gutschrift über die mtl. Gebühr.

Leider konnte man mir dort wegen den Versandkosten und der Aktivierungsgebühr nicht weiterhelfen, also kontaktierte ich über Social Media UM, dort bestätigte man mir dass keine weiteren Gebühren erhoben werden und auch die Freimonate hinterlegt sind.

Okay dachte ich mir....finally......am Arsch....am 12.01 erhielt ich im Online Portal die reguläre Rechnung....was macht man....korrekt, die total verstrahlte Kundenbetreuung anrufen, ich fragte auch wie es mit der Abbuchung zum 29.01 ausschaut, da ich ja Freimonate habe. Nein keine Sorge, da wird nichts abgebucht....und nun ratet mal was am 29.01 passiert ist, war ja klar das die abbuchen!

Also angerufen und der Betrag soll erst binnen 14 Tagen zurück überwiesen werden - Ey gehts noch, die bauen mehrfach Mist, kriegen es nicht gebacken und ich soll jetzt auf meine Kohle warten.......ich halte euch auf dem laufenden.

*Die Axt zück und nach Köln fahr*