[Problem] Ärger mit Samsung Galaxy Ace 2

[Atreyu]

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Ich habe mir vor etwa einem dreiviertel Jahr das Galaxy Ace 2 gekauft und kurz danach das Update von Android 2.3.6 auf 4.1.2 gemacht, ganz offiziell über Kies. Seit diesem Tag war das Handy kaum noch zu gebrauchen. Es hing an jeder erdenklichen Stelle, bei Betrachten von Bildern und Videos, beim Surfen im Netz, beim Laden von Apps, einfach ständig. Mittlerweile habe ich mir ja das S3 geholt, womit ich sehr zufrieden bin. Das Ace 2 habe ich meiner besten Freundin SEHR günstig verkauft, aber auch sie ist nicht zufrieden damit, obwohl sie keine hohen Ansprüche an ein Smartphone stellt. Es hängt einfach ständig und ist oft sehr langsam.
Da der Support von Samsung der grösste Witz ist, habe ich mal eine E-Mail an deren Vertragsreparaturservice geschrieben:

E-Mail an DatRepair:

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ich das offizielle Update auf Android 4.1.2 auf mein Ace 2 (mit NFC) aufgespielt habe (via Kies), macht das Gerät nur noch Probleme. Es hängt oft Sekunden lang bei allen Gelegenheiten.
Es hängt, wenn ich Bilder ansehe, es hängt, wenn ich Video ansehe (niedrige Auflösung), es hängt, wenn ich damit im Internet surfe und von Spiele-Apps möchte ich erst gar nicht sprechen. Seit dem Update ist das Gerät quasi unbenutzbar geworden. Ich habe bereits 2 Resets auf Werkseinstellungen gemacht, es brachte aber keine Abhilfe. Eine Rechnerche im Internet ergab, dass der Arbeitsspeicher dieses Smartphones (512 MB) einfach nicht für Android 4.1.2 ausreicht.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Samsung-Support erwies sich als wenig hilfreich, da mir dieser vorschlug, Apps von meinem Gerät zu entfernen. Offenbar ist denen der Unterschied zwischen Flash-Speicher und Arbeitsspeicher nicht bekannt.
Wenn es keine wirkliche Lösung für dieses Problem gibt, werde ich das Smartphone leider wieder zurückschicken müssen. Dies ist meiner Ansicht nach definitiv ein Garantiefall, da das Gerät so einfach nicht verwendet werden kann. Es ist nicht normal, wenn das Gerät fast 10 Sekunden benötigt, um nach Drücken des Home-Buttons auf den Homescreen zu gelangen.

Mit freundlichem Gruß
Ben <Nachname>

Nach einigen Tagen bekam ich auch Antwort:

E-Mail-Antwort von DatRepair:

Schönen guten Tag Herr <Nachname>,

vielen Dank für Ihre Anfrage!

Die Reparatur wird, vorbehaltlich einer Überprüfung durch unsere Techniker, voraussichtlich 29,00 € betragen. Der Preis versteht sich inkl. MwSt., zzgl. Versand / Nachnahmegebühren.

Sie können gerne Ihr defektes Handy zu uns einschicken. Hierzu senden Sie es bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse:

dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg

Unter http://www.datrepair.de/werkstatt/online-auftrag.html finden Sie unseren Online-Auftrag mitsamt allen Informationen zur Einsendung.
Alternativ können Sie sich auch gerne an Ihren Fachhändler wenden, der alle notwendigen Schritte für Sie veranlassen wird.

Nach Erhalt des Gerätes werden wir dieses prüfen und Ihnen einen Kostenvoranschlag, unter Angabe der möglichen Zahlungsarten, zukommen lassen.
Sollten Sie das Gerät unrepariert zurück fordern, so berechnen wir für die Erstellung des Kostenvoranschlags und den Rückversand 14,95 € (inkl. MwSt. und Rückporto). Eine Entsorgung wäre kostenfrei.

Wird die Reparatur genehmigt, so würde diese ca. 4-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte legen Sie dem defekten Gerät eine möglichst präzise Fehlerangabe anbei. Zubehörteile bitte nur dann mit verschicken, wenn diese einen Fehler verursachen.

Denken Sie bitte daran eine Datensicherung vorzunehmen, da alle Daten aus datenschutzrechtlichen Gründen (§ 35 BDSG) bei Eingang hier gelöscht werden.

Viele Grüße
<Name>

Jetzt habe ich keine Ahnung, was die damit machen werden. Einen Factory Reset kann ich selbst machen, dazu brauche ich die nicht. Und wieso muss ich zahlen, wenn der Fehler bei Samsung liegt? Ich habe das Gerät NIE gerooted oder sonstwas damit gemacht. Ich hatte das OFFIZIELLE Update von Samung draufgespielt. Ausserdem habe ich auf das Gerät mindestens noch ein Vierteljahr Garantie, daher sehe ich das irgendwie nicht ein...

Kann mir da jemand weiterhelfen?